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评价器(CY-PJ-B)

产品/服务:
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-08-30 19:21
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“评价器(CY-PJ-B)”参数说明

型号: CY-PJ-B 商标: 昌裕

“评价器(CY-PJ-B)”详细介绍

  通过使用评价系统,通过建立直接客观的服务评价系统,服务人员能更了解自己的客户,弥补自身的不足,挖掘潜在的需求,推出更惬心的服务,顾客意见是改善服务的基准,尊重顾客意见是赢得信任的重要途径,重视服务质量,加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。
  
  昌裕服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度,服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。
  
  昌裕窗口服务评价管理系统是集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输评价信息的科学化人性化的系统,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。顾客的意见,系统将自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段,从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得经济效益和社会效益双丰收。
  
  主要功能特点:
  1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;
  2、评价系统支持网络应用,即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上,而所有终端的数据可集中在总行机房,如:评价信息实时在线统计并自动生成报表(按时间、数据及人员等)发送到总行机房;
  3、软件使用B/S结构,所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;
  4、按“评价”键系统自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价,谢谢”;
  5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;
  6、窗口工作人员可登录身份进行识别,使评价具体到人,并能够通过局域网络使登陆信息(工作信息)传达到总行管理人员;
  7、设置“限一次按键有效”,避免客户评价信息重复统计;
  8、系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器;
  9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间,而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息;
  10、顾客可在系统留下电话号码;
  11、评价操作器采用流线型,外型设计符合人体工学;
  12、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;
  13、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;
  14、3 键或4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;
  15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星)。
  16、评价器分为布线式和USB式的两种,可以满足不同单位的不同需求,USB的无需评价控制器,通过USB口直接与PC连接,象使用鼠标一样简单,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”;支持“您好!欢迎光临”、“请您对我的服务进行评价”、“谢谢”、“对不起,请其他顾客到等候区等候”等语音提示;评价器上具有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价按键,评价内容可具体到人;支持窗口服务人员身份识别。
  
  评价流程:
  客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
  
  应用场合:
  银行、工商、税务、电信、医院、金融邮政、公安财政、证券、劳动局、人事局、社保局、政府服务厅、民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、客服中心等窗口服务性行业。
  
  装评价系统优点:
  1、提升使用单位形象为使用单位等级评定创造条件
  2、提高服务质量为顾客实行人性化服务
  3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化为使用单位带来经济与社会效益双丰收
  4、成为考核员工的重要依据为使用单位有关决策提供依据
  5、为使用单位有关决策提供依据
  6、与排队系统无缝对接减少故障为使用单位减少硬件投入

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