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评价器(CY-PJ-C)

产品/服务:
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-12-30 17:21
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“评价器(CY-PJ-C)”参数说明

型号: CY-PJ-C 规格: 4键
商标: 昌裕

“评价器(CY-PJ-C)”详细介绍

  通过使用评价系统,通过建立直接客观的服务评价系统,服务人员能更了解自己的客户,弥补自身的不足,挖掘潜在的需求,推出更惬心的服务,顾客意见是改善服务的基准,尊重顾客意见是赢得信任的重要途径,重视服务质量,加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。
  
  昌裕服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态度,服务效率等多方面进行评价和投诉,系统自动统计分析,同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度,从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。
  
  昌裕窗口服务评价管理系统是集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输评价信息的科学化人性化的系统,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。顾客的意见,系统将自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段,从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得经济效益和社会效益双丰收。
  
  主要功能特点:
  1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;
  2、评价系统支持网络应用,即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上,而所有终端的数据可集中在总行机房,如:评价信息实时在线统计并自动生成报表(按时间、数据及人员等)发送到总行机房;
  3、软件使用B/S结构,所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;
  4、按“评价”键系统自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价,谢谢”;
  5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;
  
  6、窗口工作人员可登录身份进行识别,使评价具体到人,并能够通过局域网络使登陆信息(工作信息)传达到总行管理人员;
  7、设置“限一次按键有效”,避免客户评价信息重复统计;
  8、系统具有很强的扩展性,如:可与排队管理系统无缝链接共用操作器;
  9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间,而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息;
  10、顾客可在系统留下电话号码;
  
  11、评价操作器采用流线型,外型设计符合人体工学;
  12、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;
  13、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;
  14、3 键或4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;
  15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星)。
  16、评价器分为布线式和USB式的两种,可以满足不同单位的不同需求,USB的无需评价控制器,通过USB口直接与PC连接,象使用鼠标一样简单,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”;支持“您好!欢迎光临”、“请您对我的服务进行评价”、“谢谢”、“对不起,请其他顾客到等候区等候”等语音提示;评价器上具有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价按键,评价内容可具体到人;支持窗口服务人员身份识别。
  
  评价流程:
  客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
  
  应用场合:
  银行、工商、税务、电信、医院、金融邮政、公安财政、证券、劳动局、人事局、社保局、政府服务厅、民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、客服中心等窗口服务性行业。
  
  装评价系统优点:
  1、提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
  2、提高服务质量,为顾客实行人性化服务
  3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
  4、成为考核员工的重要依据
  5、为使用单位有关决策提供依据
  6、与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入

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