网上的一项调查结果显示，90％的网友认为地板在家居产品中最容易发生质量问题，使用几年后，地板就会出现形变、开合不便等情况，甚至出现大量质量问题。面对越来越“毒”的消费者，地板行业究竟该何去何从？
研发新品种？大打价格战？加强售后服务……种种想必都是地板企业要尝试去突破的地方。
综上而言，无非一个“服务”二字。
现在，越来越多的地板企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是地板的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进你的服务升级系统。
当然，罗马非一日进程，做好服务升级也是一项长期的工程，这个繁杂琐碎的过程，关键还是要从企业内部着手，通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。
此外，地板企业还要在意识上树立起这个概念，建立一个完整的服务体系，光领头羊有意识远远不够，还需要对企业员工进行系统培训，培养员工的服务意识，从而提高企业的服务能力，做好服务的升级工程。
内忧外患困境下 涂
